La Dirección de Comercio Interior de Tucumán impuso una sanción económica superior a los 7 millones de pesos al Banco Industrial S.A., tras acreditar que la entidad financiera realizó débitos automáticos por distintos seguros en la cuenta de una clienta sin contar con su autorización previa. La resolución, emitida en las últimas horas, pone fin a un expediente administrativo que se inició por la denuncia de una vecina de San Miguel de Tucumán que detectó cargos irregulares en sus movimientos bancarios .

El caso tuvo como protagonista a Amalia Carolina Racedo, quien advirtió que desde su cuenta se descontaban sumas de dinero correspondientes a un seguro asociado al uso de cajeros automáticos, otro vinculado a la protección de teléfonos celulares y un paquete adicional de seguros denominado multibeneficios. Según consta en la investigación, ninguno de esos servicios fue solicitado por la usuaria .

La situación se agravó porque, pese a los reclamos presentados por la afectada para cancelar los servicios y detener los débitos, el banco no dio de baja las coberturas ni respondió de manera efectiva a los pedidos. Los descuentos continuaron aplicándose, lo que motivó la intervención del organismo provincial de defensa del consumidor .

Audiencias sin acuerdo y ausencia de descargo

En el marco del trámite administrativo, la Dirección de Comercio Interior convocó dos audiencias de conciliación con el objetivo de alcanzar una solución entre las partes. Sin embargo, el proceso concluyó sin acuerdo, y la entidad denunciada no presentó un descargo formal ante la autoridad de aplicación, una omisión que fue considerada al momento de resolver .

Tras evaluar la documentación reunida en el expediente, el organismo determinó que el banco incurrió en una infracción al artículo 19 de la Ley Nacional N� 24.240 de Defensa del Consumidor, que establece las obligaciones de las empresas en materia de información y trato digno a los usuarios .

Una multa equivalente a cinco canastas básicas

La sanción económica fue fijada en un monto equivalente a cinco canastas básicas del Hogar III, según el índice elaborado por el INDEC, lo que arrojó un total de 7.153.675,60 pesos. La cifra busca reflejar la gravedad de la conducta y el perjuicio ocasionado a la consumidora, así como el hecho de que la entidad no brindara respuestas a los reclamos ni se presentara a las instancias conciliatorias .

Recomendaciones para evitar cargos indebidos

El director de Comercio Interior, Manuel Canto, explicó que la intervención se enmarca en las políticas impulsadas por el Gobierno provincial para resguardar los derechos de los usuarios, bajo la premisa de "primero los tucumanos, primero los abuelos" .

En ese sentido, el funcionario recomendó a la población prestar especial atención a los movimientos bancarios y acompañar a los adultos mayores en el control de sus finanzas personales. Entre las sugerencias mencionó revisar periódicamente los resúmenes de tarjetas de crédito, los movimientos de cuentas y los recibos de haberes para detectar posibles cargos indebidos o servicios no solicitados .

El caso del Banco Industrial se suma a una serie de intervenciones del organismo provincial en defensa de los consumidores, que buscan garantizar que las empresas cumplan con sus obligaciones y respeten los derechos de los usuarios frente a prácticas abusivas o irregulares .