El Gobierno nacional implementó cambios en los procedimientos de atención al consumidor mediante las Disposiciones 890/2025 y 893/2025 de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor, publicadas hoy en el Boletín Oficial. La primera crea la Ventanilla Federal Única de Reclamos, que centralizará todas las denuncias del país para su análisis, asignación y derivación a las jurisdicciones correspondientes.

La medida busca fortalecer la articulación con las Autoridades de Aplicación Locales, especialmente considerando que no todas las jurisdicciones estaban adheridas previamente al régimen, lo que obstaculizaba la resolución de conflictos. Se promoverá el desarrollo tecnológico necesario para garantizar la trazabilidad de los reclamos y se derogan normativas anteriores.

Paralelamente, la Disposición 893/2025 actualiza la figura del Defensor del Cliente, permitiendo que sea unipersonal o colegiado, interno o externo al proveedor. Se establece que su dictamen tendrá carácter vinculante para el proveedor si es aceptado por el consumidor, poniendo fin definitivo a la controversia. Además, se flexibiliza la obligación de informar trimestralmente sobre sus actividades, reduciéndola a una vez al año.

Las disposiciones, firmadas por el subsecretario Fernando Blanco Muiño, permiten el uso de herramientas digitales para agilizar los reclamos y facilitan la implementación de estas figuras por parte de las empresas, con el objetivo de resolver conflictos de forma más simple y expeditiva.